Question 1

O estacionamento está protegido?

Accepted Answer

Todos os lugares de estacionamento estão protegidos com uma cerca e portão/ barreira. Quase todos os parques de estacionamento com os quais trabalhamos estão abertos 24 horas e todos eles são vigiados durante 24 horas - por CCTV, pessoal de segurança ou ambos.

Question 2

O meu carro vai ser conduzido?

Accepted Answer

O seu carro nunca será conduzido desnecessariamente - apenas para manter o terreno administrável, ou seja, movê-lo para outro local dentro do estacionamento por motivos de otimização de espaço.

Question 3

O estacionamento é confiável?

Accepted Answer

Sempre! Na ParkMundo trabalhamos apenas com parques de estacionamento de confiança e experientes. A nossa confiabilidade é sublinhada pelos nossos clientes.

Se ainda tiver dúvidas, o nosso serviço ao cliente está sempre disponível para si.

Question 4

E se o meu carro sofrer danos?

Accepted Answer

Felizmente, isto raramente acontece. No caso de acontecer, recomendamos que relate o dano imediatamente no local e tire fotos do mesmo. Infelizmente, os danos relatados posteriormente não podem ser processados, por isso recomendamos sempre que faça uma vistoria ao seu automóvel antes de sair do parque.

O parque de estacionamento não é responsável pelos danos causados quando é o proprietário a estacionar o seu caro.

Question 5

Onde é que o meu carro estará estacionado?

Accepted Answer

O seu carro estará estacionado dentro do estacionamento reservado. Para uma imagem melhor, consulte as fotos do estacionamento no nosso site.

Question 6

O que acontece às chaves do meu carro quando eu as entrego?

Accepted Answer

As chaves do seu carro são mantidas em segurança durante a sua ausência e a maioria dos parques usa essa apólice por razões de seguro e para manter o terreno administrável, caso seja necessário mover o seu carro dentro do parque por motivos de otimização de espaço.

Question 7

Que métodos de pagamento posso usar?

Accepted Answer

Na ParkMundo, facilitamos as coisas. Por isso, disponibilizamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de débito e de crédito. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.

Question 8

O meu carro está coberto pelo seguro no Serviço de Valet?

Accepted Answer

Sim, o seu carro está coberto. No caso de problemas, deverá alertar o motorista antes de ir embora.

Question 9

Como posso reconhecer o motorista que vai receber o meu carro?

Accepted Answer

A maioria dos funcionários usa um uniforme. Além disso, eles sabem os detalhes do seu veículo e conseguirão reconhecê-lo(a).

Question 10

São tiradas fotos do meu carro e quilometragem?

Accepted Answer

É comum que o estacionamento registe os quilômetros e qualquer dano no formulário. Se preferir, também pode tirar fotografias ao seu veículo.

Question 11

Posso levar as chaves do carro comigo?

Accepted Answer

Alguns parques de estacionamento permitem que leve as suas chaves consigo depois de estacionar, se assim o desejar. No entanto, na maioria dos parques de estacionamento é obrigatório deixar as chaves, tanto por questões de segurança como de gestão do parque.

Question 12

Pretendo fazer uma reclamação.

Accepted Answer

Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa com um serviço de estacionamento. Recomendamos que reporte qualquer problema diretamente nas instalações do estacionamento e que registe vídeos ou fotografias se necessário. Também poderá enviar-nos a sua reclamação por e-mail assim que possível. Faremos o nosso melhor para remediar a situação.

Question 13

Como posso localizar as instalações do parque de estacionamento?

Accepted Answer

A morada do parque de estacionamento será incluída no e-mail a confirmar a sua reserva. Além disso, pode sempre consultar um mapa Google no nosso website com indicações exatas para o parque de estacionamento e os seus detalhes.

Question 14

O que acontece se eu chegar atrasado ao estacionamento?

Accepted Answer

Se acontecer algum imprevisto e chegar atrasado, poderá notificar o estacionamento por telefone. Se souber antecipadamente que chegará mais tarde do que o esperado, informe-nos por e-mail e alteraremos o horário da sua reserva.

Question 15

Onde é que devo apanhar o transfer? E até onde ele me leva?

Accepted Answer

Os transfers são privados e pertencem ao parque de estacionamento. Será levado(a) para o terminal de partidas assim que estacionar a sua viatura no parque. No regresso, o transfer apanha-o no mesmo ponto de encontro e transporta-o de volta para o aeroporto. No caso de qualquer informação particular, o motorista informá-lo-á, sendo que os contactos do serviço reservado estão no e-mail de confirmação.

Question 16

Qual é o horário de funcionamento do estacionamento?

Accepted Answer

A maioria dos estacionamentos está aberto 24 horas, 7 dias por semana. Para confirmar o horário de funcionamento, consulte os pictogramas ou visite a página do estacionamento.

Question 17

Tenho estacionamento com Valet reservado, onde devo entregar o meu veículo?

Accepted Answer

O motorista marcará um ponto de encontro consigo. Geralmente, fica perto do terminal de partidas. Lembre-se de ligar para o parque de estacionamento 30 minutos antes da sua chegada para que eles possam encontrá-lo lá. O número de telefone deles será fornecido no e-mail de confirmação da reserva.

Question 18

A Parkivado é agora a ParkMundo?

Accepted Answer

Sim, a Parkivado passou a chamar-se ParkMundo em 2025. A ParkMundo opera agora em 15 países e esta mudança foi necessária para reunir todas as nossas marcas sob a mesma identidade. A nossa equipa, os nossos valores e o nosso compromisso mantêm-se inalterados.

Question 19

O parque de estacionamento tem lugares para deficientes?

Accepted Answer

Infelizmente, a maioria dos parques de estacionamento não possui vagas de estacionamento especialmente reservadas para pessoas com deficiência. Os estacionamentos oficiais do aeroporto costumam ter.

Se necessitar de assistência especial, recomendamos optar pelo estacionamento com serviço de valet - assim poderá deixar o seu carro em frente ao terminal, pois um motorista profissional do parque irá estacionar o seu carro por si no parque.

Question 20

Como sei que os lugares de estacionamento ainda estão disponíveis?

Accepted Answer

O nosso sistema calcula automaticamente quantas vagas de estacionamento restam para as datas que selecionou e apresenta-lhe a lista de parques de estacionamento que têm disponibilidade. Se não houver vagas disponíveis, o estacionamento não será apresentado para reserva.

Question 21

Quais são os horários do transfer?

Accepted Answer

Os transfer têm horários flexíveis ao longo do dia. Um serviço de transfer estará sempre disponível entre o horário de funcionamento do aeroporto (primeiro e último voo), incluindo atrasos.

Question 22

E se o meu voo sofrer um atraso?

Accepted Answer

Não se preocupe, sabemos que os voos por vezes atrasam, e os estacionamentos também estão cientes disso. Por favor, contacte o parque de estacionamento assim que o seu voo for remarcado. O serviço de transfer ou valet continuará disponível.

Question 23

A que horas tenho que entrar?

Accepted Answer

Transfer: Recomendamos chegar ao estacionamento com 30 minutos de antecedência em relação à hora a que quer estar no terminal - para garantir que chega atempadamente, considerando o tempo de estacionar e o transporte no transfer.

Valet: Basta chegar à hora em que deseja estar no terminal pois, assim que chegar, um motorista do parque estará à sua espera para levar o seu carro até ao parque de estacionamento. Para evitar eventuais atrasos na entrega do seu automóvel, recomendamos ligar para o motorista cerca de 30 minutos antes, a informar a hora em que vai chegar ao terminal.

Nota: Confirme se inseriu os horários corretamente. O parque estacionamento espera a sua chegada com base nos horários inseridos na sua reserva.

Question 24

É possível reservar estacionamento para uma mota?

Accepted Answer

Sim. Basta fazer a sua reserva normalmente e indicar que se trata de uma mota no campo das informações do formulário.

Question 25

Quais são as dimensões máximas que o meu carro pode ter?

Accepted Answer

A maioria dos parques descobertos não tem um limite de altura e a maioria dos parques cobertos só pode receber veículos de altura igual ou inferior a 2.10 metros. Em termos de comprimento, se a sua viatura tem mais de 5 metros, é possível que tenha de pagar um custo adicional.

Question 26

Não recebi a confirmação da reserva. E agora?

Accepted Answer

Verifique por favor a sua caixa de spam, pode ter acontecido o e-mail ter ido para o spam.

Se ainda assim não tiver recebido, pode contactar-nos para info@parkmundo.pt - o nosso serviço ao cliente enviar-lhe-á imediatamente uma nova confirmação.

Question 27

Como posso fazer uma reserva online?

Accepted Answer

Selecione o aeroporto de onde vai viajar e preencha a data e hora das viagens de ida e regresso. Depois, ser-lhe-á exibida uma lista de todos os estacionamentos disponíveis para que os possa comparar. Depois de fazer a sua escolha e avançar com a reserva, receberá um e-mail de confirmação com todas as informações que precisa.

Question 28

Ainda não tenho todos os dados. Posso fazer uma reserva?

Accepted Answer

Pode fazer a sua reserva sem qualquer problema. Assim que tiver todos os dados, deve enviar-nos um e-mail a solicitar a adição dos mesmos à sua reserva.

Question 29

Com quanta antecedência posso fazer uma reserva?

Accepted Answer

Pode reservar até 24 horas antes da hora de chegada. As reservas para um parque de estacionamento com serviço de transfer incluído podem ser feitas até uma hora antes da partida. O serviço de valet deve também ser reservado com pelo menos 24 horas de antecedência.

Question 30

Como funciona o estacionamento com Serviço de Valet?

Accepted Answer

Dirija-se diretamente até ao terminal de partidas. Sugerimos que cerca de 30 minutos antes da sua chegada, entre em contacto com o parque de estacionamento para informar a hora exata da sua chegada. Assim que chegar, um motorista profissional do parque estará à sua espera para levar o seu carro até ao estacionamento. No dia em que regressar da sua viagem e assim que tiver a sua bagagem consigo, ligue novamente para o parque, para que o motorista vá ao seu encontro no local combinado.

Question 31

Existe um número máximo de passageiros para o shuttle?

Accepted Answer

O número pode variar, mas a maioria dos shuttles pode acomodar 8 pessoas. No entanto, para grupos superiores a 5 pessoas, pode acontecer o shuttle ter que fazer duas viagens para deixar todos os passageiros no terminal.

Question 32

A que horas devo chegar ao estacionamento?

Accepted Answer

Recomendamos chegar ao estacionamento com 30 minutos de antecedência em relação à hora a que quer estar no terminal - para garantir que chega atempadamente, considerando o tempo de estacionar e o transporte no transfer.

Question 33

Estou numa cadeira de rodas. Posso entrar no transfer?

Accepted Answer

Se a cadeira de rodas puder ser dobrada, ela pode ser transportada. No entanto, é melhor entrar em contacto com o parque de estacionamento para garantir a possibilidade.

Por outro lado, se optar por um estacionamento com valet em vez de transfer, não terá este problema pois deixará o seu carro diretamente no terminal.

Question 34

Vou ao estacionamento com outro veículo, é possível?

Accepted Answer

Para alterar a informação do veículo, pode fazê-lo na sua área de cliente. Assim que o fizer, receberá um e-mail de confirmação dos nossos sistemas com as novas informações.

Se não conseguir fazer a mudança, contacte-nos em info@parkmundo.pt com o número de registo e descrição do veículo que deseja estacionar. Trataremos de atualizar a sua reserva.

Question 35

Quanto tempo leva para chegar ao aeroporto?

Accepted Answer

Todos os parques de estacionamento têm a informação, nas suas respetivas páginas, de quanto tempo o transfer demora a chegar do parque ao aeroporto.

Question 36

Quero cancelar a minha reserva. E agora?

Accepted Answer

Se desejar cancelar a sua reserva, pode fazê-lo facilmente através do login do cliente.
Os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 24 horas antes da hora de início prevista. Para cancelar, clique no link acima e insira o seu número de reserva (que começa com «PM» e está no topo da sua confirmação de reserva), bem como o endereço de e-mail que utilizou na reserva.

Qualquer cancelamento efetuado dentro deste prazo dará lugar ao reembolso do valor do estacionamento, excluídas as taxas de reserva.

Question 37

Quantos tipos de estacionamento disponibilizam?

Accepted Answer

Oferecemos quatro tipos de estacionamento: estacionamento com valet, transfer, táxi e park&walk. Visite a página dedicada a cada tipo de estacionamento para obter mais informações.

Question 38

Como funciona o estacionamento com Serviço de Transfer?

Accepted Answer

Deve dirigir-se diretamente até ao parque de estacionamento que escolheu. Após estacionar o seu carro, um mini bus do parque (transfer/shuttle) vai levá-lo até ao terminal para que possa apanhar o seu voo. Os horários do bus são flexíveis, pelo que em poucos minutos será levado deste o parque até ao aeroporto. Assim que regressar da sua viagem, deve contactar o parque para que que o transfer o venha recolher e levar de novo ao estacionamento.

Question 39

Como posso estacionar vários carros?

Accepted Answer

Para cada reserva só é válido um automóvel. Por isso, para estacionar mais do que um veículo, deve fazer várias reservas.

Question 40

Posso fazer alterações à minha reserva?

Accepted Answer

Pode fazê-lo facilmente através do nosso login de cliente. Em caso de alterações de última hora, menos de 24 horas antes do início da reserva, pedimos que contacte diretamente o operador do parque de estacionamento. O número de telefone encontra-se na sua confirmação de reserva. Qualquer cancelamento efetuado dentro deste prazo dará lugar ao reembolso do valor do estacionamento, excluídas as taxas de reserva.

Question 41

Tenho que pagar adiantado?

Accepted Answer

Sim, o pagamento do lugar deve ser feito aquando da reserva no site.

Perguntas Frequentes

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